5 secrets pour fidéliser vos clients
Pour créer une entreprise de cils prospère, il ne suffit pas d'être un bon artiste de cils - vous devez également avoir le sens des affaires ! La première étape pour avoir un salon réussi est d'avoir des clients qui reviennent sans cesse. Il est beaucoup plus efficace de servir une clientèle que vous connaissez bien que de devoir constamment trouver et servir des clients ponctuels.
Heureusement, nous avons pour vous ici 5 conseils simples pour vous aider à développer et à développer votre clientèle fidèle :
1. Réservez immédiatement leur prochain rendez-vous
Prenez environ une minute juste après que votre client ait terminé son rendez-vous pour lui demander de réserver sa recharge. Cela les incite beaucoup plus à retourner dans votre salon, après tout, ils ont déjà réservé !
Vos clients sont (probablement) des gens occupés, alors voici quelques questions que vous pouvez poser lors de la réservation de leur prochain horaire :
- Souhaitez-vous réserver le même créneau horaire ou souhaitez-vous essayer un jour et une heure de la semaine différents ?
- Souhaitez-vous réserver le même service ou essayer quelque chose de nouveau la prochaine fois ?
- Que puis-je faire pour vous faciliter la prise de rendez-vous ?
Découvrez comment vous et vos clients pouvez concilier vos horaires chargés juste après vos rendez-vous, et vous aurez une clientèle très fidèle.
2. Établissez une connexion personnelle
Créer une atmosphère conviviale comme les services thérapeutiques pour que les clients se sentent à l'aise est un moyen facile d'établir des liens solides et d'augmenter les réservations pour les services de suivi.
Avant ou pendant le service, vous pouvez poser quelques questions pour augmenter votre lien avec vos clients.
Rappelez-vous toujours que les premières impressions sont très importantes. Vous pouvez utiliser certaines des questions suivantes pour augmenter votre connexion et les chances que les clients réservent ensuite
- C'est la première fois que vous faites des extensions de cils ?
- Pourquoi tu veux faire de l'extension de cils ? Y a-t-il une occasion spéciale à venir ou avez-vous été recommandé par quelqu'un ?
- Connaissez-vous le fonctionnement des extensions de cils et comment en prendre soin (ainsi que vos cils naturels) ?
Lorsque les clients commencent à revenir, vous pouvez poser des questions plus personnelles et devenir amis avec eux. Posez quelques questions amicales, souvenez-vous de certains détails à leur sujet entre les rendez-vous et envoyez quelques SMS entre les rendez-vous et demandez si leurs ensembles tiennent toujours. Voici quelques exemples :
- Comment s'est passé votre journée jusqu'ici?
- Comment se passe le travail ou l'école pour vous ?
- Des problèmes avec vos extensions de cils récemment ?
- Avez-vous reçu des compliments de vos collègues la dernière fois que vous avez fait de l'extension de cils avec nous ?
Parfois, vous n'avez même pas besoin de poser de questions - vos clients peuvent être suffisamment à l'aise pour engager une conversation personnelle avec vous ! Dans ces cas, soyez un bon auditeur pour eux. Vous n'êtes certainement pas obligé d'être leur thérapeute professionnel, mais vous pouvez être un ami à qui ils peuvent parler !
Outre d'excellentes extensions de cils et un bon service, en choisissant les bonnes questions pour chaque dossier client, il est plus facile de comprendre comment en faire des clients fidèles à votre salon.
3. Soyez créatif et suivez les tendances
Nous sommes des artistes de cils . Il existe de très bonnes cartes et tutoriels sur les cils, mais vous n'êtes certainement pas obligé de les suivre à la lettre. N'ayez pas peur d'être créatif avec votre travail et enfreignez les règles comme un artiste ! Vos clients sont très susceptibles de revenir si vous avez constamment de nouveaux styles à leur proposer !
En plus de cela, n'attendez pas que vos clients vous demandent un nouveau style - vous pouvez leur suggérer de nouveaux looks de temps en temps. Les clients apprécient que vous cherchiez des moyens de les aider à paraître encore mieux ! Ne forcez pas à ce sujet
4. Achetez des fournitures de bonne qualité
En plus de vos compétences, la qualité des cils que vous utilisez est cruciale pour faire un bon jeu de cils et augmenter la satisfaction de votre client. Fixez-vous une norme en matière de qualité des cils et ne choisissez jamais rien de moins que cela, même s'ils sont beaucoup moins chers ! Vous devrez peut-être prêter attention aux caractéristiques suivantes lorsque vous déciderez de choisir un distributeur pour votre salon.
- Matière : fine, légère et naturelle sont les 3 caractéristiques que non seulement vous, mais aussi vos clientes rechercheront. N'oubliez pas que les vrais cils de la cliente sont très fragiles et tombent facilement. Si vous obtenez des cils trop volumineux, ils gêneront vos clientes et abîmeront leurs cils naturels.
- Tige d'éventails de cils : lors de l'achat d'éventails préfabriqués, plus leurs tiges sont fines, mieux c'est ! Les tiges plus petites adhèrent beaucoup plus facilement aux cils naturels de vos clients et permettent aux ensembles de cils de durer beaucoup plus longtemps. Ils sont également plus beaux sur la ligne des cils de vos clientes - quelque chose que vos clientes apprécieront !
- Quantité et variété : Trouver un fournisseur avec une large gamme de cils, de boucles et de longueurs fera économiser beaucoup de temps et d'argent à votre salon. Ne perdez pas votre temps à chercher un fournisseur différent à chaque fois que vous avez besoin d'un nouveau type de produit. Utilisez votre temps précieux pour attirer plus de clients, exercez vos compétences pour faire passer votre salon au niveau supérieur !
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5. Récompensez la fidélité
Lorsque vous avez des clients qui ne cessent de se présenter, c'est une bonne idée de récompenser leur fidélité ! Cela n'a pas besoin d'être extravagant : une petite remise, un petit cadeau, un service gratuit, tout ce que vous pouvez imaginer ! Assurez-vous que vos clients savent que vous les appréciez vraiment !
Un style de récompense populaire que vous pouvez essayer est une carte perforée. Donnez-leur une récompense de fidélité pour chaque cinquième visite, par exemple. Cela donne à vos clients quelque chose à attendre lorsqu'ils visitent votre salon !
